http://www.stickyminds.com/article/twenty-one-tips-be-effective-leader Вольный перевод с некоторыми дополнениями

Под катом много букв.

  1. Умение выбирать и приоритизировать. Надо понимать, что важно, и не просто понимать, но и донести это понимание до команды. Причём донести так, чтобы все поняли и смогли расставить приоритеты, даже если вы отсутствуете. Постепенно команда научится понимать, как вы в целом приоритизируете задачи. Тогда вопросов, почему так, а не по другому будет гораздо меньше.
  2. Умение выслушать самые дерьмовые новости и не грохнуть того, кто их принес. Если люди будут ожидать от вас, что вы их грохните за плохие новости - они перестанут приносить плохие новости. Не думайте, что причина плохих новостей исчезнет, если люди перестанут вам про них рассказывать. Гонцов только древние убивали, но от этого армии врагов не отступали, а павшие воины не воскресали. Чем раньше узнаете бяку, тем больше шансов её исправить с наименьшими потерями.
  3. Прозрачность. Избегай сокрытия информации. Если вы играете в открытую, то люди могут обвинить тебя в том, что ты плохо играешь, но не в обмане. Как только поймут, что ты что-то скрываешь важное - конец лидерству.
  4. Не ищи везде врагов. Большинство людей старается сделать всё возможное в текущей ситуации, если они её понимают. Некоторые активно пытаются помешать. Если изначально предполагать, что люди хотят и всячески пытаются помочь, а ещё представить, что все их действия направлены только для того, чтобы оказать вам содействие, то гораздо проще получается простить "непростых" людей, может быть они просто что-то упустили и не разобрались до конца в ситуации. Реально тех, кто желает зла очень немного.
  5. Осознавай и признавай усердие и результаты. Одна из наиболее распространённых менеджерских ошибок - это восхвалять исключительно результаты работы. Не важно, что делают люди - копают ямы или делают виджеты - хвали их за результаты. Если кто-то вместо того, чтобы проводить выходные с семьёй, ковыряется в вашей системе и ищет ошибки - похвалите его, даже если ошибки не найдены. Если кто-то напряженно пытается найти решение проблемы, но в конечном итоге уходит на неверный путь - похвалите его. Люди вкладываются, значит они достойны того, чтобы их заметили и признали. Но вообще лучше не допускать таких работ, когда вместо семьи. Это плохой путь.
  6. Позволяй ошибаться. Если люди знают, что вы не грохните их за "честные" ошибки, наверняка они сообщат вам о том, что они их совершили. Если команда видит свои ошибки и не скрывает их, она может использовать эти ошибки для улучшения процесса и для уменьшения вероятности совершить подобные ошибки в будущем. По сути таким образом вы позволяете людям учиться на своих ошибках. Это отличный способ узреть это поведение и начать признавать свои ошибки. Особенно, когда авторитет высокий, и мало кто готов к критике.
  7. Не разрешай саботаж и прочую подрывную деятельность. Есть честные ошибки. Это когда вы ошиблись, но предварительно не знали, что результат будет именно таким, особенно, если он плохой. Саботаж - это умышленное нанесение вреда, допущение ошибок, или умышленное умалчивание нехороших результатов, что, по сути, может явиться причиной того, что другие люди по неведению тоже совершат такие же ошибки. Такое надо пресекать в корне, иначе это уходит в подполье и приносит кучу неприятностей.
  8. Не разрешай нечестность и вранье. Вам нужно доверять своей команде? Членам команды нужно доверять друг другу и вам заодно? Враньё (это когда вы говорите, что не есть на самом деле, а по-сути просто врёте) или недомолвки (это когда вы не всё договариваете, а по-сути просто умалчиваете часть важной информации) категорически нельзя допускать, поскольку всё это очень сильно подрывает доверие в коллективе.
  9. Прощай. Иногда все ошибаются. Если член команды впервые нарушил правила, предположите, что что-то было сделано с вашей стороны не так и вас не до конца поняли. Проанализируйте природу ошибки. Сначала это трудно, но потом позволяет сгруппировать ошибки по степени их влияния и природе. Что может сильно помочь скорректировать ваше поведение и правила, и избежать подобных ошибок в будущем.
  10. Не бойся сказать "я не знаю". Это убирает многие мерзкие моменты. Если вы можете себе позволить сказать "я не знаю", то и любой член команды может сказать также и его за это не будут презирать. Это очень важный пункт.
  11. Не хвали за то, что не ожидал получить изначально. Хвалить за то, что быстро исправили баги, вместо того, чтобы не делать их изначально глупо. Хвалить за то, что люди сидят по 18 часов на работе, вместо того, чтобы хвалить за оптимизацию процессов и уменьшение времени операции, глупо. Система поощрения сама по себе может быть очень порочной. Надо всё время быть на чеку, чтобы не похвалить за то, за что по хорошему надо отругать.
  12. Никогда не бросай команду перед босом или клиентом. Вы несёте отвественность за всё, что ваша команда делает или не делает. Если команда облажалась - облажались вы. Вы должны были лучше их учить, давать более чёткие инструкции, или исчезнуть, т.к. вы не были готовы к задаче быть лидером.
  13. Никогда не бросай босса под автобус с твоей командой. Крутая метафора, но по сути всё просто - не надо перед командой поносить руководство. Если вы реально считаете, что ваша контора что-то делает не так - лучше уходите. И клиенты и управляющие компанией обычно знают что они делаю, для чего и как, даже если вы не до конца согласны с их доводами. Попытки понять и объяснить не всегда понятные решения сложно, но это куда более мотивирует личный состав, нежели чем заставить из поверить, что контора пошла в разнос и ей управляют непрофессионалы.
  14. Не ожидай от людей большего, чем ты сам демонстрируешь. Если вы не следуете правилу, принятому в вашей команде, фактически вы даете вашей команде делать тоже самое. Если вы говорите плохо о члене вашей команды, когда его нет рядом, вы фактически устанавливаете это, как нормальное поведение в вашей команде. За вами начнут повторять. Ваша преданность делу, энтузиазм, и этика должны быть безупречны.
  15. Заботься о людях. Должно иметь личные связи с каждым членом команды. Например, совместные походы на обед,завтрак или кофе. Вы не должны быть лучшими друзьями,но вы должны иметь достаточный уровень отношений друг к другу, чтобы люди доверяли вам, и могли сказать вам,что же происходит на самом деле.
  16. Делегируй. Основа делегирования вовсе не в том, чтобы раздать людям работу, это обучение себя дать людям сделать эту работу иначе, чем вы бы сделали сами, но до тех пор, пока результаты работы являются приемлемыми. Это не просто, особенно в случае, когда ваш опыт говорит о том, что всё надо делать не так. Разрешение делать работу самостоятельно означает дать людям возможность попробовать свой собственный подход. Если же всё пошло сразу не так - тут уже не до делегирования.
  17. Учись обучать. Профессиональные тренеры не всегда подскажут, что вам делать. Они подметят лишь небольшую часть информации, которую вы, возможно, пропустили и показывают последствия, которые вы могли не учесть. Они показывают, как обнаружить ваши ошибки, уловить сигналы, которые вы, возможно пропустили. Лучший способ это сделать это задавать вопросы, а не рассказывать. Сравните - "Не делай так, поскольку будет сложно исправить" с "Как ты думаешь, как это лучше будет исправить?". Какой из вариантов лучше подходит? Какой вариант лучше запомнится?
  18. Относись ко всем с уважением и вниманием. Это отличное правило для достижения успеха, особенно, если вы лидер. Можно не соглашаться, спорить, но неуважение недопустимо!
  19. Не паникуй. В кризис команда надеется на своего лидера. Команда ждёт от него решения или хотя бы подсказки, куда двигаться. Если же лидер запаниковал - команда мгновенно это подхватит. Нужно относиться к ситуации с тем уровнем серьёзности, которого она реально заслуживает. Другими словами - есть ситуации, когда реально можно паниковать, так что оставьте панику и гнев для них.
  20. Работай наравне со всеми. Помните, что роль лидера - служить команде и вдохновлять её на великие дела. Время от времени задавайте вопрос: "Что я могу сделать, чтобы дела пошли лучше?". Заткнитесь и слушайте. А потом действуйте. Делайте то, что нужно и где нужно.
  21. Улыбайся. Я работал с несколькими очень крутыми лидерами. Все они очень ценили чувство юмора и поощряли тех, кто живёт с юмором. Один из моих тимлидов, Дэйв, со своей командой работал над особо сложной и тайной проблемой. Другие команды делали части инфраструктуры и пользовательских интерфейсов, т.е. постоянно можно было наблюдать результаты их деятельности. А команда Дэйва делала подкапотную работу, что-то считали, решали сложные проблемы, чинили что-то, а результатом было лишь пара каракуль на доске. Я стебал его и подарил ему толстовку с Тасманским дьяволом, в то время, как его дразнили руководителем "тихой" группы. Он взял нож и вырезал Taz из толстовки, сломал швабру и сделал флаг. Все не только посмеялись, но и решили оставить флаг, который уже несколько месяцев развивается над командой. Как вы думаете, они были замотивированы таким решением? По сути он посмеялся над собой, но по факту этот смех пошёл на пользу.